Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d) für Telefonie und Backoffice im Beratungscallcenter

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Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda- Spirit ist überall! Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen.

GRUPPENLEITER KUNDENSERVICE (M/W/D)

FÜR DIE TELEFONIE UND DAS BACKOFFICE IM BERATUNGSCALLCENTER
Deine Rolle bei uns:

Du übernimmst die fachliche, organisatorische und personelle Verantwortung für die Bereiche Telefonie und Backoffice im Beratungscallcenter. Dabei sorgst Du gemeinsam mit Deinem Team für eine hohe Servicequalität, optimale Erreichbarkeit und effiziente Abläufe. Die Führung, Entwicklung und Motivation Deiner Mitarbeitenden stehen dabei ebenso im Mittelpunkt wie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen. Dabei gestaltest Du den Kundenservice der Zukunft aktiv mit.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Dein Team und führst die Mitarbeitenden mit Klarheit, Vertrauen und Wertschätzung.
• Du steuerst und entwickelst die Bereiche Telefonie und Backoffice mit Blick auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit weiter.
• Du sorgst für einen optimalen Personaleinsatz und stellst die Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen sicher.
• Du planst und koordinierst Arbeitsabläufe, priorisierst Aufgaben und gewährleistest eine effiziente Ressourcensteuerung.
• Du analysierst Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
• Du entwickelst Prozesse, Systeme und digitale Serviceangebote kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt bereichsübergreifende Projekte.
• Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und Qualitätsstandards sicher.
• Du schaffst Rahmenbedingungen, in denen Mitarbeitende Verantwortung übernehmen, sich weiterentwickeln und erfolgreich zusammenarbeiten können.

• Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-, Callcenter-, Servicecenter- oder Backoffice-Umfeld.
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation und das Potenzial, Führungsverantwortung zu übernehmen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie wirtschaftliches Denken.
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsinstrumenten.
• Digitale Affinität und Interesse an modernen Service- und Kommunikationslösungen.
• Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen.

• Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobile Work, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen
• Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung
• Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung
• Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat
• Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum.
• Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Kundenservice aktiv mitzugestalten.
• Kurze Entscheidungswege und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Rahmenbedingungen einer genossenschaftlichen Bank.